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Question en attente de réponse

Arrêter une option payante

CHAHINEZ M.
CHAHINEZ M.

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Je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas une main Total sur mon compte je n'ai même pas accès à ma facture sur mon espace client qui plus est on m'a ajouté une option payante à 2 euro sans mon consentement. Ceci est inadmissible, je désire avoir accès total à mon espace client et qu'on m arrête cette option à 2euro chaque mois.

Réponse

Bonjour CHAHINEZ,

Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.

Je viens de faire la modification sur votre ligne.

Désormais, vous pouvez gérer vos options.

Votre forfait a été valorisé le 07/04/2023 de 20 Go supplémentaire en France métropolitaine ainsi 2 Go en Union européenne et DOM à seulement 2 EUR/mois. Cet avantage permet de bénéficier d'une enveloppe internet plus importante et sans engagement avec un prix plus avantageux qu'un changement de forfait ou un rétablissement de débit web.

Dans ce cadre, vous avez reçu un courrier et un mail informatif.

Également, un SMS informatif de rappel vous a été envoyé le 23/05/2023 à 06:53: "Cdiscount Mobile: Rappel, vous bénéficiez de 40Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 075XXXX69. A partir du 05/06/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +2€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/CD_OptionData.";

Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures.

À l’issue des mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans votre forfait et nous n'avons pas la possibilité de le désactiver.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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