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Question en attente de réponse

Réclamation suite a un achat

PIERRE T.
PIERRE T.

PIERRE T.

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Bonjour j'ai acheter un mobile avec forfait qui a augmenter le téléphone avait des probleme des le début je viens d'en reprendre un autre car le service était sous garanti mais pas pour sa en espérant avoir un geste commercial sur mon forfait cordialement car pour changer un forfait on me demande 150 euro merci d'avance

Réponses

pierre C.
pierre C.

pierre C.

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Aucun SAV ? Ou bloquer SMS surtaxés et GRATUITEMENT. Merci

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

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18870 / 40000
points
Equipe

Bonjour PIERRE,

Je constate que vous avez signalé un dysfonctionnement au niveau de votre mobile auprès de notre service technique.

Un service après-vente a été proposé, et comme l'a affirmé ma collègue dans le poste précédent, la garantie ne couvre pas les dommages, puisque votre téléphone présente des signes de choc visibles.

Le service peut prendre en charge la réparation du téléphone moyennant un devis, une fois le mobile réceptionné.

Après le diagnostic du téléphone défectueux, le centre de réparation vous enverra un devis.

Je remarque que vous êtes engagé jusqu'au 02/08/2025, de ce fait, en cas de changement de forfait vers une offre standard, vous pourriez être facturé pour un rattrapage du coût du téléphone, ainsi que des frais de migration qui s'élève à 150€.

Merci pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

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5
18870 / 40000
points
Equipe

Bonjour pierre,

Je viens de prendre en charge l'activation de l'option de blocage gratuite, le délai d’activation est de 2h à 24h.

Cette dernière bloque :
– Appels vers des numéros surtaxés.
– SMS surtaxé.
– Les achats à l'acte

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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