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Question en attente de réponse

je ne suis pas gestionnaire de ma ligne

PHARELL H.
PHARELL H.

PHARELL H.

Niveau
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3 / 100
points

Bonjour, je suis majeur et je veux devenir gestionnaire de ma ligne. Il m'est impossible de le faire car ma mère qui était gestionnaire de ma ligne, ne la voit plus. Pourriez vous m'aider ? c'est assez urgent.
cordialement,

Réponses

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Pharell,

Je constate en effet que l'accès à votre espace client est restreint, car l'utilisateur de la ligne est différent du titulaire.

Afin de modifier l'accès à votre espace client, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.

Ce dernier peut accéder depuis son espace client en se connectant sur https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati... à l'aide de ses logins titulaires (Adresse mail + mot de passe).

Je partage avec vous les étapes à suivre :

Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.

Ensuite, vous aurez accès sur toutes les fonctionnalités disponibles depuis votre espace client.

Si vous souhaitez reprendre la ligne à votre nom, il sera nécessaire de faire une demande pour un changement de titulaire.

Souhaitez-vous le faire ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
5
30180 / 40000
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Bonjour Pharell,

Sans réponse de votre part aux messages, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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