Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait d’internet est changé sans ma permission

KHADGA BAHADUR T.
KHADGA BAHADUR T.

KHADGA BAHADUR T.

Niveau
0
3 / 100
points

Je viens de regarder mes option internet sur mon espace client, j’ai annulé les option internet 5G 60g qui était rajouté sans ma permission. Donc je vous demande le remboursement s’il vous plaît.

Réponse

Bonjour KHADGA BAHADUR,

L’avantage internet 5G - 60 Go a été rajouté sur votre ligne en date du 25/10/2023.

Cet enrichissement vous permet d'avoir une enveloppe data supplémentaire sans aucun engagement et sans changement de votre forfait à 3 EUR par mois.

Le premier mois est gratuit, puis vous pouvez tester l'enveloppe pendant quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

À l'issue des quatre mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans votre forfait.

Des communications vous ont été envoyées par mail ainsi que par SMS avant la mise en place d’enrichissement d’offre, qui inclut un lien qui vous permet de le refuser.
Le dernier SMS de rappel était envoyé le 21/11/2023.

Rassurez-vous, la désactivation de cet avantage a bien été prise en compte sur votre ligne le 08/01/2023, la résiliation définitive sera effective le 24/01/2024 (le jour de renouvellement de votre forfait).

Elle est définitive, cet avantage ne pourra plus être remis en place.

La désactivation a été faite pendant la période d'essai, rassurez-vous, le
remboursement des 3 euros facturés sur la facture de décembre vous sera validé sur votre prochaine facture du 27/02/2024 ou bien sur celle qui sera éditée le 27/03/2024 vu que la résiliation définitive prendra effet le mois en cours.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?