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Question en attente de réponse

SMS Non envoyé mais facturé ARNAQUE

Jianqun M.
Jianqun M.

Jianqun M.

Niveau
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points

Bonjour , je viens juste de m’appercevoir , que je suis facturé 2 fois 4,50 pour deux message envoyé soit disant au 81181 , le 22/12/2023 a 07h54 . Hors aucun message n’a été envoyé a ce numéro. Même en verifiant l historique du téléphone. Merci de bien vouloir vérifier et agir rapidement sur ce problème puis me rembourser cette somme indûment prélevée.
Cordialement

Réponse

Bonjour Jianqun,

Effectivement, deux SMS ont été émis depuis la ligne 0625XXXX76 vers un numéro spécial le 22/12/2023, facturés à 4.5 EUR chacun.

Je vous rassure que nous disposons d'un système fiable qui détecte les appels et SMS émis, même si ces derniers ne figurent pas dans l'historique de votre mobile.

Je suis vraiment navré de vous informer que les services surtaxés sont indépendants de l'opérateur et aucun remboursement ne sera accordé.

Pour avoir plus d'informations concernant le numéro contacté, je vous invite à rechercher le numéro surtaxé sur l’annuaire inversé mis à disposition sur le site : https://www.surmafacture.fr/

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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