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Question en attente de réponse

Depuis le 28/11/2023 un prélèvement de 3 € apparait achats multimédia ,chaque semaine et à horaire fixe le soir 16 h33 .

MADYSON C.
MADYSON C.

MADYSON C.

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Bonjour ,

Depuis le 28/11/2023 un prélèvement de 3 € ( achats multimédia ) ,chaque semaine et à horaire fixe à 16 h33 , ma fille m'a confirmé qu'elle n'avait fait aucun téléchargement....

Serait il possible , svp d'arrêter cet "abonnement" svp??? sachant que je ne sais pas du tout ce que c'est ?!!

Je vous remercie,

Bien cordialement

James

Réponses

MADYSON C.
MADYSON C.

MADYSON C.

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c'est bon j'ai pu désabonner :) merci !

Bonjour MADYSON,

je suis ravie d'apprendre que vous avez pu résilier le téléchargement gallery.

Vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (PlayUp à 3 EUR/semaine) qui a été souscrit le 21/11/2023 sur votre ligne.

Il s’agit d'un service extérieur à Auchan Télécom proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur.

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

En effet, la résiliation du téléchargement Gallery a été bien prise en compte.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Afin éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer l'option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :

– Appels vers des numéros surtaxés.

– SMS surtaxé.

– Appels et SMS vers l’étranger.

– Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et de mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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