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Cette question a été résolue

Option Avantage internet 2€

Jeanine E.
Jeanine E.

Jeanine E.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Ma facture a augmenté de 2€ depuis le mois de décembre 2023 avec la facturation de l'option avantage internet.
Or je n'ai reçu aucune notification préalable à cette facturation me permettant de refuser cette offre optionnelle avant d'être facturé.
Je vous prie donc de bien vouloir me rembourser de l'option sur décembre et janvier.
Par ailleurs n'étant pas informé de cette option, je n'ai pas pu l'utiliser et la tester.
En vous remerciant par avance

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
5
29730 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jeanine,

Nous avons procédé à un enrichissement d'offre pour nos clients fidèles.

L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire 30 Go en France métropolitaine à un tarif intéressant de 2 euros, ainsi l'avantage Internet 2 Go depuis l'Europe et les DOM sans avoir à changer de forfait et sans engagement.

Cet avantage internet est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.

Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait.

Un courrier ou un Mail vous ont été envoyés pour vous en avertir.

Rassurez-vous, votre refus concernant l'ajout de l'avantage internet a bien été pris en compte aujourd'hui le 09/01.

La résiliation sera effective le 03/02 (jour de renouvellement de votre forfait). Un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Vous serez automatiquement remboursés du mois facturé sous forme d'avoir à l'édition de votre prochaine facture du mois de février ou celle du mois de mars.

Sachez que la suppression de l'enrichissement est définitive et celui-ci ne pourra pas être réactivé.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

J'espère avoir répondu à votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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