Question en attente de réponse
Abonnement sur Veedz.fr facturé sans accord de ma part à 9,99€/mois
Le 9 janvier 2024, je reçois ma facture avec un abonnement à cette société en date du 12 décembre 2023 que je n'ai pas sollicité et encore moins donné un quelconque accord. Je le découvre avec ma facture!!!
Je me renseigne sur Internet sur ce qu'est Veedz et m'aperçoit qu'il s'agit d'une arnaque qui vise les abonnés du réseau "Bouygues" pour des prétendus achats multimédia non souhaités. Je vois qu'un abonnement a été crée et que j'ai immédiatement résilié ce jour. Je serais tout de même débité ...et ESCROQUE de 9.99€, alors QUE JE N'ai RIEN DEMANDE NI ACHETE. je demande donc à ce que cette facture en cours soit rapidement annulée.
Vous connaissez le problème (sur le forum, d'autres clients ont été victimes de ce genre de pratiques) depuis quelques temps déjà et en tant qu'opérateur vous avez pour responsabilité à ce que ce type d'escroquerie n'affecte pas vos clients.
Sans réponse positive de votre part, je me poserai la question d'alerter la DGCCRF.
Cordialement,
Réponse
Bonjour PHILIPPE
En effet, vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (Veedz à 9,99 EUR / Mois) qui a été souscrit le 12/12/2023 sur votre ligne.
Il s’agit d'un service extérieur à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur.
Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Je vous confirme que la résiliation le téléchargement gallery a été prise en compte.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Nous sommes au regret de vous informe que nous n’avons pas la possibilité de vous annuler la facture ou mettre en place un remboursement de téléchargement gallery.
Pour éviter toute surconsommation, je suggère d'activer l'option de blocage à 1 euro par mois. Grâce à celle-ci, vous pourrez bloquer :
*Appels vers des numéros surtaxés.
*SMS surtaxé.
*Appels et SMS vers l’étranger.
Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et de mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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