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Cette question a été résolue
il a depassé son forfait avec les téléchargements Gallery et appels vers des numéro spéciaux c'est normalement un forfait bloqué !
Bonjour Allan,
Je porte à votre connaissance que le téléchargement galery ajouté sur la ligne n'a aucun rapport au forfait de votre fils. Ce dernier a été ajouté sur la depuis le 15/12/2024 avec une facturation de 9.99€/ mois.
Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
Ces abonnements ou achats à l'acte (ponctuels) peuvent être :
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Réponses
oui svp activez la je ne veux plus que ma facture soit depassée
Bonjour Allan,
J’ai procédé à l’activation de l’option de blocage à 1€/ mois suite à votre demande.
Celle-ci sera effective sous un délai de 2h à 24h maximum, je vous invite à redémarrer le mobile s’il vous plaît.
À titre informatif, sachez que vous pouvez accéder et gérer l'ensemble des options disponibles avec votre forfait depuis votre Espace Client, en suivant les étapes ci-dessous :
– Se connecter à l'Espace Client.
– Cliquer sur l'onglet Forfait et options.
– Dans la partie Options supplémentaires de la rubrique Forfait, cocher l’option souhaitée.
– Cliquer sur le bouton Valider.
J’espère avoir pu vous répondre clairement, je vous remercie et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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