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Question en attente de réponse

entrant "inconnu" s'affiche comme numéro. comment résoudre ce problème?(option active ! )

HELENE D.
HELENE D.

HELENE D.

Niveau
0
2 / 100
points

bonjour
depuis que j'ai mon forfait, inmpossible de voir le numero de l'appelant alors que cette option est activée
svp, pouvez vous resoudre mon problème?
merci

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
28800 / 40000
points
Equipe

Bonjour HELENE,

L'option présentation de numéro n’est pas active sur votre ligne, raison pour laquelle vous recevez les appels en inconnu.

Je vous confirme que je viens de vous activer l’option présentation de numéro sur la ligne 06XXXXXX76.

Le délai d’activation est de 2h à 24.

L'ajout de cette option est gratuit.

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 : se connecter à l’espace client.
  • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
  • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

  • Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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