Question en attente de réponse
envoi des informations
Bonjour,
Suite à nos divers échanges, je vous renvoie à nouveau les éléments.
Sachez que nous avons quand même reçu un mail du 13/11/23 confirmant la bonne prise en charge des modifications IBAN. Qui est en faute dans ce cas, nous ??
En attendant votre retour
Cdt
F.Thiébaut
Ikram Q.
Expéditeur :
contact@assistance-mobile.com
À :
Florence T.
lun. 13 nov. 2023 à 11:06
Bonjour Florence,
Je vous remercie pour les informations fournies.
Soyez rassuré, le changement de coordonnées bancaires a bien été effectué.
– Nouvel IBAN sera pris en compte à l'édition de la prochaine facture (qui sera éditée le 01/12/2023 et qui sera prélevée le 10/12/2023).
– Un courrier de confirmation est envoyé.
– Un message de confirmation apparaît dans l'Espace client.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon début de semaine.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
Réponse
Bonjour Florence,
Je constate en effet que votre nouvel IBAN n'a pas été prise en compte, pour cela, le prélèvement de votre dernière facture du mois de décembre a été rejetée le 09/01 pour motif : Cpte soldé clôturé viré.
Afin d'échanger quelques informations en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile
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