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Question en attente de réponse

Forfait janvier 2024

NATHALIE R.
NATHALIE R.

NATHALIE R.

Niveau
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points

Bonjour,
Avant janvier 2024, mon forfait était : 20 MO inclus et avantage internet 30GO pour 2 euros supplémentaires. L'offre 2024 passe à (voir mail du 13 décembre 2023) 4 GO SUPPLEMENTAIRE (il est écrit "votre offre s'enrichit"...) or, là je vois qu'il ne me reste que 4GO ...où sont passés mes 30GO ??? Normalement mon forfait aurait dû être : 20 MO inclus, 30GO avantage internet et 4GO offre supplémentaire. Je ne comprends pas. Une offre qui s'enrichit, on ajoute..on ne supprime pas. Donc là je vais payer encore 2 euros de plus alors que vous supprimez ce que j'avais avant. Une explication s'impose. Merci
Cordialement
Meilleurs voeux
NR

Réponse

Bonjour NATHALIE, 

En effet, votre forfait de 20 Mo a été valorisé de 30 Go en France ainsi que 2 Go depuis l’UE et DOM.  

Un chargement de forfait a été effectué automatiquement le 11/01/2024 suite au courrier que vous avez reçu en décembre 2023 qui a généré la résiliation de votre avantage internet. Le nouveau forfait contient 4 Go ainsi que les appels, SMS et MMS en illimités en France métropolitaine et depuis l’UE et DOM. 

Dans une volonté de simplifier notre catalogue d’offres, nous avons décidé d’arrêter de commercialiser les forfaits ajustables. 

En analysant vos consommations, je constate que vous ne dépassez pas 2 Go/mois 

Pour que cela ne vous impacte en rien, nous avons trouvé une offre cohérente avec vos usages." 

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.  

Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie, mais soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive. 

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.  
 
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.  
 
Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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