J'ai pris un forfait a 12,99 et je suis prélever de 20,98 ,comment cela se fait il svp merci a vous

Bonjour Cindy, 

Sur la ligne 06XXXXXX42, vous avez une facture de 22,98 EUR qui inclut le coût de votre forfait de 12,98 EUR ainsi que des frais de remise en service de 10 EUR. Ces mêmes frais sont également appliqués sur la ligne 07XXXXXX38.

Les prélèvements des deux lignes se rejettent à chaque mois, raison pour laquelle vous réglez par carte bancaire. 

Je tiens à vous informer que suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription. 

Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :  

“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte” 

Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240110_BDT_S...

De ce fait, si la date de prélèvement actuelle ne vous convient pas, vous pouvez la modifier sachant que c’est un acte facturé à 5 EUR pour chaque ligne. 

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/ 

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile. 
 
Je vous souhaite une agréable journée et un bon Week-end 

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.