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Question en attente de réponse

- Supprimer une option

TRISTAN B.
TRISTAN B.

TRISTAN B.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
J'ai une option payante à 3€ par mois pour la 5G qui a été mise sans mon accord. Je cherche à la supprimer mais lorsque je clique sur "Gérer mes options" je reçoit le message "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisé".
J'ai lu dans la FAQ qu'il fallait peut-être supprimer le mode restreint MAIS dans le menu compte, je n'ai pas le menu déroulant dans vous parlez dans les FAQ.
Comment faire pour supprimer cette option et être remboursé des sommes prélevées sans mon accord?
Vous remerciant par avance pour votre réponse,
Cordialement,

Réponse

Amine M.
Amine M.

Amine M.

Niveau
5
20530 / 40000
points
Equipe

Bonjour TRISTAN,

L'avantage internet vous permet de tester une enveloppe internet plus importante en 5G de 60 Go en France métropolitaine et 3 Go depuis l'Europe et les DOM, à un tarif intéressant 3 euros/mois sans avoir à changer votre forfait.

Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d'essai pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.

Cependant, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait à partir du 5ème mois après l'activation.

Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés 1 mois avant l'activation de cet enrichissement qui était le 30/10/2023.

J'ai résilié cet avantage et la résiliation sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 28/01/2024.
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Rassurez-vous, vous allez recevoir un remboursement de 3 euros sous forme de régularisation sur votre prochaine facture du 30/01/2024 ou la suivante du 28/02/2024.

La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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