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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à me connecter en 4G sur certaines applications

MARINA C.
MARINA C.

MARINA C.

Niveau
0
21 / 100
points

Ma fille a un problème avec sa 4G depuis 2 semaines. Elle ne peut plus se connecter à internet, il y a que quelques applications qui marchent comme WhatsApp, Tic Toc et tout le reste plis rien. Nous avons vérifié tous les réglages préconisés et en mettant sa carte SIM dans mon tél c'est pareil donc ça vient soit de votre réseau ou de la carte SIM. Pouvez régler le problème au plus vite car elle est en internat sans WiFi et elle a vraiment besoin de sa connexion pour le lycée

Réponses

ZAOUIZA M.
ZAOUIZA M.

ZAOUIZA M.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Marina,

Je tiens à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

En effet, je constate que vous avez l'option "contrôle parental" activé sur votre ligne.
C'est une option qui permet de filtrer et de restreindre l'accès à certains contenus.

Si vous êtes d'accord, je peux prendre en charge la désactivation de cette dernière.

Sinon vous pouvez désormais gérer vos options depuis votre espace client sur l'onglet "Forfait et options" puis "Gérer vos options".

Pour plus d'information sur le Contrôle parental, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2105261#/

Je vous invite aussi à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée!

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Marina,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
N'hésitez pas à revenir vers notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous souhaite une bonne journée.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.

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