Question en attente de réponse
Je ne peux plus envoyer de SMS ni appeler vers un contact de Belgique alors qu'avant ça fonctionnait
Je ne peux plus appeler ni envoyer de SMS vers la Belgique alors que quelque mois auparavant cela fonctionnait
Réponse
Bonjour OLIVIA,
Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine.
Également, lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM, vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.
L’utilisation de la ligne depuis la France vers la Belgique est facturée en hors forfait.
Pour que la ligne soit fonctionnelle, il est nécessaire d’activer l’une des options internationales suivantes :
- L'option Internationale Blocage Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger.
- L'option internationale avec web : elle vous permet d'appeler et recevoir des Appels/SMS depuis et vers l'étranger en hors forfaits sans blocage internet. Je vous conseille de consulter la tarification internationale sur le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20240110_BDT_WEB_SS_...
Vous avez aussi la possibilité d’ajouter une option supplémentaire pour appeler depuis la France vers l’UE " L’option 1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5 euros par mois " depuis votre espace client afin d’éviter des éventuelles facturations en hors forfait.
Si cela vous intéresse, vous pouvez la souscrire depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options et services
Étape 2 : Les options sont rangées par catégorie
– Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites
– Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
Étape 3 : Sélectionner l'option souhaitée
Étape 4 : Cliquer sur Valider.
Je vous joins un lien qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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