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Question en attente de réponse

consommation anormale (1Go en 1 minute)

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

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Bonjour, la ligne NRJ mobile de ma fille , semble avoir un problème. En effet, ses consommations de data semblent irréelles et trop importante, elle a déjà utilisé ses 100Go. En regardant en détail il apparait des consommations chaque minute d'environ 1Go chaque minute ! en ce début du mois de janvier. Pouvez-vous me dire ce qu'il se passe et comment faire pour que son forfait soit de nouveau opérationnel en haut débit. Merci

Réponse

Bonjour CHRISTOPHE,

Le jour de renouvellement de votre forfait est le 26 de chaque mois.

Actuellement, je constate que vous avez consommé 100 Go et 153 Mo.

La consommation est enregistrée en détail sur le suivi de consommation que vous pouvez consulter depuis votre espace client, vous avez la possibilité de récupérer l’historique de consommation des trois derniers cycles.

Je vous invite à suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Cliquer sur Suivre vos consommations
Étape 3 : Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin
Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, le client peut consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)

Je vous joins un lien qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Rassurez-vous, nous disposons d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

Je vous conseille de désactiver les données mobiles quand vous n'en avez pas besoin, car le fait de les laisser activer entraîne une consommation internet et de fermer également les applications en arrière-plan pour économiser vos données mobiles.

Vous avez la possibilité de rétablir votre débit internet depuis l'espace client sur la rubrique "Vos consommations" puis "Rétablissement du débit web".

Je vous joins un lien qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...

Ce denier vous permet d’avoir le même volume data qui est de 100 Go valable jusqu'au prochain renouvellement de votre forfait, soit le 26 de chaque mois.

L'acte est facturé à 40 EUR, les 100 GO ne se cumulent pas en cas de rétablissement de débit.

Ce rétablissement peut être effectué plusieurs fois sur un même cycle de facturation.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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