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Question en attente de réponse

retrouver anciennes factures compte résilié chez NRJ et auchan telecom avec même email

Ouafae B.
Ouafae B.

Ouafae B.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
J'étais abonnée auchan telecom l'année dernière. J'ai résilié le forfait pour aller chez un autre opérateur.
Ensuite j'ai quitté cet autre opérateur pour revenir chez NRJ mobile.
J'ai quitté NRJ mobile pour aller chez orange.
Je veux accéder à mes anciennes factures NRJ Mobile. Vu que la ligne est résiliée, on me dit qu'il faut que je me connecte avec mon email et mdp. Ce que je fais, sauf que je tombe sur mes anciennes factures auchan telecom et je ne vois pas celle de NRJ Mobile.
M'étant inscrit avec le même email pour auchan telecom et nrj mobile lors de la souscription des forfaits, comment puis-je voir maintenant celle de NRJ mobile?

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Ouafae,

Votre ancien forfait Woot 30 Go de NRJ mobile a été résilié chez nous le 09/01/2024 suite à votre demande de portabilité de numéro chez un autre opérateur.

Une fois que votre ligne est résiliée, vous recevrez un e-mail vous indiquant votre nouvel identifiant.

L'accès à votre espace client reste disponible pendant 12 mois après la date de résiliation.

Je vous invite à tester comme identifiant votre numéro de téléphone : 07XXXXXX63. Si toutefois l'accès reste bloqué, je vous invite à passer par le lien " Code confidentiel oublié ".

Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2880773-acced...

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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