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Suite à la résiliation de votre ligne, vous conservez l’accès à votre Espace Client pendant un an.
Votre Espace Client vous permet de :
- Consulter vos factures sur vos 12 derniers mois,
- Consulter le contrat de votre ligne résiliée,
- Administrer vos données personnelles (dont la modification de votre code confidentiel).
Vous pouvez vous y connecter en suivant la procédure ci-dessous :
1 Rendez-vous sur votre Espace Client (un lien est disponible ci-dessous),
2 Renseignez votre identifiant et votre code confidentiel,
3 Cliquez sur "Se connecter".
Votre ancien identifiant composé de votre numéro de mobile n’est désormais plus actif. Une fois que votre ligne est résiliée, vous recevrez un e-mail vous indiquant votre nouvel identifiant.
Votre code confidentiel correspond à votre mot de passe de connexion. Il vous est envoyé dans une communication séparée. Ce code est provisoire, il vous faudra le modifier lors de votre prochaine connexion à l’Espace Client.
En cas de perte ou d'oubli de votre code confidentiel, veuillez suivre la méthode unique ci-dessous :
1 Rendez-vous sur votre Espace Client,
2 Cliquez sur le lien "Code confidentiel oublié" situé sous le champ "Code confidentiel",
3 Saisissez votre nouvel identifiant et cochez le case "Je ne suis pas un robot". Cliquez ensuite sur le bouton "Valider". Vous recevrez ensuite un code de confirmation par e-mail, valable 15 minutes,
4 Accédez à votre Espace Client en saisissant votre identifiant, ce code de confirmation et votre nouveau code confidentiel.
Vous pourrez personnaliser votre code confidentiel dans votre Espace Client, rubrique « Votre Compte – Code Confidentiel ».
Vous pouvez à tout moment accéder via votre smartphone, si ce dernier a une connexion à internet, à votre Espace Client depuis votre navigateur internet.
Si vous avez téléchargé l’application Espace Client sur votre smartphone depuis l’App Store ou Play Store, celle-ci n’est plus accessible lorsque votre ligne est résiliée. L’accès à votre Espace Client ne peut se faire que via votre navigateur internet en utilisant un des liens indiqués ci-dessus.
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