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Question en attente de réponse

Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client

NAËL A.
NAËL A.

NAËL A.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonsoir
je n'arrive toujours pas à accéder à la gestion du niveau d'accès pour enlever l'option payante que je n'ai pas choisi
Pouvez vous s'il vous plait la décocher.
merci

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
5
24150 / 40000
points
Equipe

Bonjour NAËL,

Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.

Ce dernier a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.

Je partage avec vous les étapes à suivre :

Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.

L'avantage internet 5G_50 Go à 3 euros/mois vous permettra de tester une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans avoir à changer de forfait et sans réengagement.

Un SMS de rappel vous a été envoyé le 21/06/2023, ce SMS inclus un lien qui vous permet de résilier cet avantage. "NRJ Mobile : Rappel, vous bénéficiez de 50 Go supplémentaire d'internet mobile en France métropolitaine sur votre ligne 0767181723. À partir du 25/07/2023, vous continuerez à en profiter pour seulement +3€/mois. Si vous souhaitez rester sur votre forfait actuel, rendez-vous sur https://bit.ly/NRJ_OptionData";

Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous avez quatre mois d’essai.

Le jour de renouvèlement de vos forfaits est le 25 du mois.

  • L’avantage est activé le 29/05/2023.
    • Les jours gratuits sont du 29/05/2023 au 24/06/2023.
    • Un mois gratuit qui est du 25/06/2023 au 24/07/2023.
      • Quatre mois d’essais sont du 25/07/2023 au 24/11/2023.
      • Étant donné que le délai de quatre mois d’essai est déjà dépassé, la résiliation n’est plus possible, il est devenu intégré dans votre forfait.

        Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

        Je vous souhaite une bonne journée.

        Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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