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Question en attente de réponse

Internet de merde chez moi

ZOUBIR B.
ZOUBIR B.

ZOUBIR B.

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Une fois chez moi internet de me**e franchement

Réponses

Nouhayla H.
Nouhayla H.

Nouhayla H.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour ZOUBIR,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Nouhayla H.
Nouhayla H.

Nouhayla H.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour ZOUBIR,

Je vous remercie pour votre retour.

Je constate qu'il n'y a pas d'incident sur l'adresse que vous m'avez confirmé en privé.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

— Est-ce que vous avez effectué un redémarrage pour le téléphone ?
— Est-ce que tous les services sont impactés ou uniquement internet ?
— Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
— Votre mobile est bien le "Huawei P30 Pro"

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Nouhayla H.
Nouhayla H.

Nouhayla H.

Niveau
5
24370 / 40000
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Equipe

Bonjour ZOUBIR,

Je vous remercie pour votre retour.

Avant toute manipulation, je vous conseille de :

– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau en suivant les étapes sur le lien suivant (La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe Wifi) : https://www.assistance-mobile.com/pages/aide-depannage-mo...  

Si l'anomalie persiste, je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :

Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :

– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Nom des points d'accès
– Appuyez sur Ajouter

Vous Complétez les champs suivants :

– Nom : NRJWEB
– APN : fnetnrj
– MCC : 208
– MNC : 26
– Type d'authentification : aucun
– Type d'APN : default
– Type d'opérateur/réseau virtuel : GID

Vous Appuyez sur option (3 points en haut à droite) et enregistrer.
Vous redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.

Si jamais le problème persiste toujours, je vous invite à revenir vers nous.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

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