Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Bonjour , j ai pris une reccharge pour l international , et je me retrouve avec un dépassement et un.

BAHYA B.
BAHYA B.

BAHYA B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour , j ai pris une reccharge pour l international , et je me retrouve avec un dépassement et un blocage de telephone. Merci de me contacter rapidement afin d élucider cette situation. Cordialement

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
15360 / 40000
points
Equipe

Bonjour BAHYA,

L'activation de l'option internationale avec web a été prise en compte le 12/12/2023. Cette dernière vous permet d'utiliser votre ligne depuis (hors les pays inclus dans votre forfait) ou vers l'étranger.

Parallèlement, vous avez validé une recharge de 300 Mo de data (multi-destinations / le Maroc fait partie) valable 30 jours, le 12/12/2023.

À épuisement du crédit de la recharge voyage, il n'y a pas de blocage, et les communications sont facturées en hors forfait.

Le 06/01/2024 vous avez épuisé votre recharge et continué à consommer 3 Mo d'internet au Maroc (15,40 €/Mo), cela a généré une surconsommation à 39,05 €.
Vous trouverez la brochure tarifaire sur ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W... (page 4 - Maroc fait partie de la zone 2).

Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :  
-Se connecter à l’espace client. 

  • Cliquer sur Suivre vos consommations. 
  • - Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin. 

    • Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations. 
    • Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures). 

      La ligne a été suspendue afin d'éviter un dépassement de facture important et imprévu.

      Pour obtenir la remise en service sous un délai de 2h, vous pouvez payer votre facture par carte bancaire depuis l'espace client dans la rubrique "Consommations" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle....

      Vous avez également la possibilité de payer votre facture via le Serveur Vocale en suivant les étapes ci-dessous :

      • Composez le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyez sur la touche *
      • Renseignez le numéro téléphone de la ligne suivi de * (si appel depuis un fixe)
      • Tapez 2 sur le clavier du téléphone pour régler par CB
      • Composez les numéros de la carte bancaire en terminant par *
      • La carte utilisée n'est pas nominative.

        J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

        Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

        Je vous souhaite une bonne journée.

        Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?