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Question en attente de réponse

Galery multimédia

MARIANNE A.
MARIANNE A.

MARIANNE A.

Niveau
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point

Bonjour,
J'ai eu 3 achats hors forfaits multimédia de debiter les 28/11,28/12 et 13/01/2024.
Pourriez-vous resilier l'option ou bloquer le processus svp afin que je ne sois plus debiter svp merci par avance.

Réponses

Bonjour MARIANNE,

Vous avez été facturé pour des abonnements Gallery (Veedz à 9,99 EUR / mois qui a été souscrit le 28/11/2023) ainsi que (Fuze forge à 9,99 EUR 13/01/2024).

Ils s’agissent des services extérieurs à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Je vous confirme que je viens de vous résilier les téléchargements galerie

Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :

– Appels vers des numéros surtaxés.

–SMS surtaxé.

– Appels et SMS vers l’étranger.

– Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Voulez-vous que je prenne en charge l’activation de l’option de blocage ?

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour MARIANNE,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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