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Question en attente de réponse

Ma facture vient d'aumenter sans explications de 4.99 à 5.99

Vincent S.
Vincent S.

Vincent S.

Niveau
3
3897 / 5000
points
Nom de l'auteur
Vincent S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 janvier 2024
il y a 4 mois
Consultations
consultée 29 fois
question
q

Bonjour,

Ma facture à venir du mois de janvier passe de 4.99€ à 5.99€ sans explications.
Je refuse cette augmentation non justifiée.
Comment justifiez-vous cette augmentation ?
Contractuellement j'ai signé pour un abonnement à 4.99€ je veux que vous respectiez votre part de notre contrat.

Dans l'attente de votre réponse

Réponse

Nada M.

Nada M.

Niveau
6
48430 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Nada M.
Date
réponse
r

Bonjour Vincent,

Vous avez actuellement le forfait Auchan Telecom 10 Go - sans engagement - 5,99 EUR.

Nous subissons les répercussions économiques. C’est pourquoi nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service.

Sachez que malgré cette hausse générale, votre offre reste bien positionnée sur le marché.

Votre opérateur a effectué ces modifications conformément à l'article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant
l’entrée en vigueur de la modification. »

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée et je vous remercie pour votre compréhension.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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