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Cette question a été résolue

Activer l option internationale non disponible

PASCALE H.
PASCALE H.

PASCALE H.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Je suis actuellement au Portugal, j'ai souscris il y a plus de 2 mois à NRJ mobile mais il m'est impossible de me connecter a internet.

L'itinérance est activée et mon forfait n'est pas bloqué.

Toute fois l option internationale ne peut pas etre activee depuis mon espace.

Pourriez vous m'aider?

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
18270 / 40000
points
Equipe

Bonjour PASCALE,

Votre forfait inclut les Appels illimités, SMS, MMS en UE/DOM et 11 GO d’internet.

Actuellement, je constate que vous avez consommé 10 Go et 925 Mo, raison pour laquelle vous avez perdu accès à internet.

Je constate que vous avez activé l'option internationale avec web aujourd'hui, elle vous permet d’utiliser votre ligne depuis la France vers l’étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l’étranger sans blocage internet.

Cependant, je tiens à vous informer que vous serez facturé en hors forfait si vous dépassez votre enveloppe Internet autorisée.

Le délai d'activation est de 2h à 24h en France et 48h depuis l'étranger.

Je vous conseille de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...

Sur ce lien, vous aurez accès aux tarifs des usages à l'internationale, y compris depuis et vers le Portugal qui fait partie de la zone 1.

Je vous joins quelques tarifs :

  • Les appels effectués depuis le Portugal : 0,0264 €/min, la Réception des appels est gratuite.
  • Les SMS effectués depuis le Portugal : 0,0048 €/destinataire, Réception des SMS est gratuite.
  • Les MMS effectués depuis le Portugal : 0,00216 €/destinataire, La réception gratuite.
  • Internet : 0,0019 €/Mo d'Internet utilisé.
  • Vous pouvez également utiliser le Wifi gratuitement.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    Je vous souhaite une agréable journée.

    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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