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Question en attente de réponse

Onglet facture inexistant ci

SYLVIE G.
SYLVIE G.

SYLVIE G.

Niveau
0
3 / 100
points

Merci de m’indiquer comment avoir l’onglet facture et accessoires sur mon compte

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
28360 / 40000
points
Equipe

Bonjour SYLVIE,  

Vous êtes l’utilisatrice de la ligne et le niveau d’accès à votre espace client est restreint, raison pour laquelle vous ne pouvez pas consulter vos factures ni voir les accessoires. 

Le mode restreint permet à l’utilisateur d’accéder qu'à certaines fonctionnalités de l'espace client. 

  • Accès au suivi conso, paramétrage du mobile, suspension de ligne pour vol 
  • Pas d'accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le web (factures, renouvellement de mobile, migrations, recharge, modification des options...). 

Pour pouvoir gérer votre ligne depuis votre espace client, il suffit de demander au titulaire de la ligne (M. Serge) de se connecter à votre espace client à l’aide de son identifiant (adresse mail) et code confidentiel et de choisir le mode non restreint qui vous permet de gérer les options, rétablissement débit internet et la consultation de vos factures... 

Après avoir changé le niveau d’accès à votre espace client :   

– Cliquer sur l'onglet Facture.

– Ou sur la page d'accueil sur la vignette Vos factures  

– Cliquer sur Accéder à vos factures afin d'avoir le détail des factures. 

Pour consulter vos factures depuis votre espace client, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Ce qui concerne les accessoires :  

*Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe 

*Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Accessoires   

–  Il est possible de trier les accessoires en fonction de ce que vous souhaitez 

–  Les différentes couleurs pour un même accessoire seront regroupées 

– Dans le cas où l'accessoire est disponible en moins de 3 couleurs différentes 

– Dans le cas où l'accessoire est disponible en plus de 3 couleurs différentes  

*Étape 3 : 

Pour connaître les détails d'un accessoire, cliquer sur l'accessoire 
⇒ Un pop up s'ouvre avec les détails 

Pour choisir un accessoire, cliquer sur Ajouter au panier 
⇒ L'accessoire s'ajoute dans le "Résumé de votre panier"  

Étape 4 : Pour visualiser à tout moment le contenu du panier, cliquer sur "Voir le détail"   
Dans le panier, il est toujours possible de 

– Supprimer un accessoire en cliquant sur "Supprimer"  

– D'augmenter la quantité (commander plusieurs accessoires identiques) en cliquant sur "Quantité : x +"   

            ⇒ Un pop up s'ouvre : renseigner le nombre souhaité et cliquer sur Valider   

*Étape 5 : Une fois les accessoires choisis, cliquer sur Continuer   

*Étape 6 : Récapitulatif du panier  

– L'ensemble de sa commande 

– Le choix de l'adresse de livraison 

– Renseigner un numéro de téléphone 

– La saisie de l'adresse mail pour le suivi de la commande 

– La possibilité de saisir un code promo   

– Cliquer sur valider.

                                    ⇒ Livraison à domicile proposée par défaut (facturé)
*Étape 7 : Entrer les numéros de la CB pour le paiement et cliquer sur Valider  

Il n'est pas possible de payer avec une e-carte bancaire 

*Étape 8 : Page de confirmation de commande 

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile. 

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée. 

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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