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Question en attente de réponse

annulation offre enrichissement

FRANK Z.
FRANK Z.

FRANK Z.

Niveau
1
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points

Bonjour et merci ICHAM Je souhaite annuler mon offre d enrichissement a 2 euros et revenir a mon forfait initial a 4,99 euros En esperant que ma demande me soit confirmee par mail en precisant la date d effet a laquelle mon forfait repassera a 4,99 euros par mois je vous souhaite une excellente journee FRANK

Réponse

Bonjour Frank,

Je porte à votre connaissance que l’avantage Internet a été ajouté le 10/10/2023 sur votre ligne. Ce dernier vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.

Vous avez été averti par mail ainsi qu’un SMS avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
Vous avez aussi reçu un SMS de rappel le 25/05/2023 pour la finalité de la gratuité et la facturation de 2€/ mois à partir du 12/06/2023.

Sachez qu’à l'issue du premier mois offert, vous disposez de 4 mois supplémentaire pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.

Je vous l’ai supprimé suite à votre demande, la résiliation définitive sera le 12/02/2024 qui est le jour de renouvellement de votre forfait.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé à cette date.
L’enrichissement ne peut plus être réactivé.

Rassurez-vous, étant donné que la résiliation a été faite pendant la période d’essai, vous serez automatiquement remboursé de la totalité de la somme sur votre prochaine facture ou la suivante, celle de Mars.

Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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