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Cette question a été résolue
Bonjour,
Je n'ai pas de réseau depuis hier 19h.
C'est écrit "Appels d'urgence uniquement".
J'ai redémarré le téléphone plusieurs fois, ça ne change rien.
Une dame de mon voisinage qui est aussi chez NRJ mobile a le même problème.
Je ne peux pas envoyer de SMS, pas passer d'appel ni en recevoir, je ne peux utiliser Internet qu'en me connectant à la Wifi, qui est très lente elle aussi.
En espérant un retour rapide de votre part.
Bonjolur ALIONA,
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit
?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour,
Oui, j'ai éteint et rallumé mon téléphone plusieurs fois.
J'habite un lieu-dit sur la Route de la Cote de Jor, rattaché à la commune de Saint-Léon-sur-Vézère.
Je n'ai pas testé ma carte Sim dans un autre mobile.
Le logo à côté des barres de réseau est le sens interdit.
Parfois il n'y a pas de sens interdit, il y a juste les barres de réseau vides, ou alors la plus petite, mais rien ne fonctionne.
Bonjour ALIONA,
Avant toute manipulation, je vous conseille :
– Éteindre votre mobile.
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.
– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -NRJ Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur
-Boite à outils
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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