Bonjour je souhaite annuler l'option avantage internet que je n'ai jamais demandé et être remboursé

Bonjour SONIA, 

Votre forfait de 5 Go a été enrichi de 20 Go supplémentaires en France, ainsi que de 2 Go depuis l'Europe et les DOM pour seulement 2 € par mois.

L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement. 

Vous avez été prévenu par mail avant la mise en œuvre de l'amélioration de votre offre. Ce mail contient un lien pour refuser de bénéficier de l'avantage proposé.

L'Enrichissement d'offre a été activé le 25/04/2023.  

Un rappel par SMS contenant un lien pour refuser l'avantage internet vous a été envoyé le 23/05/2023.

Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez quatre mois supplémentaires pour effectuer la résiliation. 

Pendant ces délais, l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation. 

Au-delà du mois gratuit + 4 premiers mois d’essai, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait. 

– Du 25/04/2023 au 23/05/2023 jours gratuits. 

– Du 24/05/2023 au 23/06/2023, le premier mois gratuit. 

– Le 24/06/2023 est le début de facturation d’avantage internet à 2 EUR/mois. 

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de résilier l’enrichissement d’offre, car la résiliation était possible jusqu’au 23/10/2023. 

Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile. 

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée. 

Ikram, Conseillère Assistance Mobile