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Question en attente de réponse

Appels vers la Belgique 1

SOFIA G.
SOFIA G.

SOFIA G.

Niveau
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points

Bonjour,
Vous me facturez des appels vers la Belgique alors qu'elles sont incluses dans mon forfait. Merci de faire le nécessaire pour le remboursement.
Cordialement.

Réponse

Bonjour SOFIA,

Le forfait Auchan Télécom 120 Go - sans engagement vous permet de bénéficier des Appels/SMS/MMS illimités en cas de voyage occasionnel en Union Européenne et DOM plus une enveloppe data de 13 Go lors de son séjour.

Les communications depuis la France vers la Belgique sont facturées en hors forfait, raison pour laquelle vous étiez facturé pour ces appels.

Vous pouvez vérifier les tarifs internationaux en consultant le lien suivant :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20240110_BDT_WEB_SS_A...

Je vous propose une option pour appeler vers la Belgique qui est 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse à 5 euros/mois.

Vous pouvez souscrire cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

  • Étape 1 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options et services
  • Étape 2 : Les options sont rangées par catégorie
  • Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites
  • Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
  • Étape 3 : Sélectionner l'option souhaitée
  • Étape 4 : Cliquer sur Valider
  • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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