Question en attente de réponse
Activation depuis étranger
Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement NRJ Mobile récemment. J'ai reçu un mail m'indiquant que ma ligne avait été activée le 17 janvier. Cependant, comme je réside à l'étranger (Ouganda), je n'ai toujours pas accès à mes SMS. Pouvez-vous débloquer l'option internationale sans accès web ? J'ai vu sur le site que cette option était gratuite (les SMS et appels étant ensuite payants ).
Merci d'avance.
Réponse
Bonjour Olivier,
Effectivement, vous avez effectué récemment une souscription pour un forfait Cdiscount Mobile 5G sans engagement à 7.99€.
Ce forfait est utilisable en France métropolitaine car c’est un opérateur Français.
Toutefois, ce dernier vous permet d’utiliser la ligne en Union Européenne et les DOM, et cela, uniquement en cas de voyage occasionnel qui est de 60 jours : appels, SMS, MMS illimités avec 5 Go de data.
Vous trouverez plus d'information sur la liste des destinations comprises dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Ouganda n’étant pas incluse en France ni en Europe et DOM, vous avez besoin de l’option internationale avec ou sans blocage web vous permet d’utiliser votre ligne vers et à l’international mais avec une facturation en hors forfait dépendant de votre destination et aussi en cas de voyage.
La tarification à Ouganda est la suivante :
– Appel : 2,20 €/min.
– SMS : 0,30 €/destinataire.
– MMS : 1,10 €/destinataire.
– Data : 15,4 €/Mo.
Vous trouverez plus de détails concernant le tarif international sur le lien suivant :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/2023_04_07_CDISCOUNT_MOB... (page 4).
L'option est gratuite et ne peut être active qu’après une ancienneté de 3 mois, la raison pour laquelle ce n'est pas encore visible parmi vos options sur l'espace client.
À partir du 17/04/2024, vous aurez la possibilité de la souscrire depuis votre Espace Client, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" ou revenir vers nous via un nouveau post.
Vous trouverez plus d'informations en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....
Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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