Question en attente de réponse
Je ne comprends pas la facture étant donné mon engagement jusqu'au 20-01-24 à 14.99 €
j'ai souscrit un forfait jusqu'au 20-01-2024 à 14.99€ et j'ai une facture de 27.09€ du 14/12/23 au 14/01/24. je demande des explications. cordialement
Réponse
Bonjour KARINE,
Votre forfait comprend des appels, SMS, MMS illimités et 60 Go d’internet en France à 29.99 euros/ mois alors que vous avez bénéficié d’une remise de 15 euros valable pour un an.
Cette remise a été épuisée le 20/01/2023.
Ainsi, la remise prévue pour 12 mois s'applique sur 13 mois, car le prorata sur la première facture se reporte sur la 13ème facture. Il y a donc 11 factures avec une remise complète et 15 remise proratisée sur 2 factures :
1 ère Facture (du 23/01/2023) : remise de 12,10 euros (prorata du 20/01 au 13/02/2023)
11 prochaines factures : remises de 15 euros complètes.
13 ème Facture (du 16/01/2024) : reste du prorata de la première facture soit 2,90 euros (15€ - 12,10€)
Pour consulter vos factures, je vous invite à accéder à votre Espace Client, dans la rubrique Factures, puis Accéder à toutes vos factures en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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