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Cette question a été résolue

je souhaite supprimer l'option Avantage Internet 5G - 60 Go 3,00 € /mois

MATHÉO G.
MATHÉO G.

MATHÉO G.

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bonjour je souhaite supprimer cette option payante que je n'ai pas demandé
car je n'arrive pas a le faire sur mon compte client
merci

Bonjour MATHÉO,

L'avantage internet vous permet de tester une enveloppe internet plus importante en 5G de 60 Go en France métropolitaine et 3 Go depuis l'Europe et les DOM, à un tarif intéressant 3 euros/mois sans avoir à changer votre forfait.

Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d'essai pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.

Cependant, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait à partir du 5ème mois après l'activation.

Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés 1 mois avant l'activation de cet enrichissement qui était le 18/10/2023.

J'ai résilié cet avantage et la résiliation sera effective le prochain jour de renouvellement de votre forfait, le 14/02/2024.
À cette date, un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Rassurez-vous, vous allez recevoir un remboursement de 6 euros sous forme de régularisation sur votre prochaine facture du 16/02/2024 ou la suivante du 16/03/2024.

La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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