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Question en attente de réponse

Résiliation suite option forcée

LUCIE D.
LUCIE D.

LUCIE D.

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Bonjour,
Suite aux nombreuses réactions je voulais également confirmer que même si vous avez respecté la loi comme vous dîtes pour l'imposition de l'option inutile d'enrichissement internet a 2€, ces façons de faire sont honteuses, je ne suit pas les mails envoyés par NRJ mobile car je ne savais pas qu'un opérateur pouvait forcer une option de la sorte.
J'ai fais seulement attention ce mois ci que le montant n'était plus le même, j'ai vu que les 2€ de différences étaient une option et j'ai voulu de suite la supprimer et là j'ai vu que ce n'était pas/plus possible!!!
J'ai de suite cherché un autre opérateur parce que c'est franchement honteux et pas des façons de faire, que ce soit légale ou pas c'est malhonnête, tout simplement !!
Les consommateurs ne peuvent pas vous faire confiance.
En espérant que ce "trou" dans la loi soit vite comblé pour que cette "arnaque" ne soit légalement plus possible ...

Réponse

Bonjour LUCIE,

Je suis navrée pour la gêne occasionnée.

L’avantage internet 30 Go a été rajouté sur votre ligne en date du 16/08/2023.

Cet enrichissement vous permet d'avoir une enveloppe data supplémentaire sans aucun engagement et sans changement de votre forfait à 2 EUR par mois.

Le premier mois est gratuit, puis vous pouvez tester l'enveloppe pendant quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

À l'issue des quatre mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans votre forfait.

Vous étiez informé en première par mail et un SMS, en recevant un lien vous permettant le refus de ce service.

Étant donné que vous bénéficiez de l’avantage depuis plus que six mois et la période donnée est déjà dépassée, je vous confirme que cet avantage est intégré actuellement dans votre forfait, nous n’avons plus la possibilité de le supprimer.

Je constate qu'une résiliation est programmée sur votre ligne pour le 30/01/2024, suite à une portabilité sortante demandée chez un autre opérateur.

Merci pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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