Problèmes de livraison de ma carte SIM : Deux semaines sans réponse

Bonjour HEYUAN, 

Je suis navrée de la gêne occasionnée.

En effet, ma collègue Boutayna a passé une commande de carte SIM à votre nom le 10/01/2024. La carte a été expédiée le jour même. La commande du 18/01/2024 a été expédiée aujourd'hui à la même adresse.
– Les délais de réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux. 
 
– Les cartes SIM sont envoyées en courrier simple, (sans numéro de suivi). 
 
– Sachez que la carte est triple découpe, compatible avec toutes les marques et les modèles de téléphone. 
 
– À réception de celle-ci, vous pouvez l’activer en contactant votre service client au 0969360200 de lundi au samedi de 8h à 20 ou via votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ... 
 
– Le délai d'activation d'une carte SIM est de 2h maximum, il suffit de redémarrer votre mobile régulièrement. 

Dès réception de la nouvelle carte SIM, je vous invite à revenir vers nous pour mettre en place un geste commercial concernant le retard de réception. 

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/ 

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile. 
 
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée. 

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Jean marie,

Je vous remercie d'avoir utilisé notre espace communautaire et navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

OMAR, Conseiller Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client.