Bonjour Thomas,
Vous avez un accès restreint au niveau de l’espace client à vue que l’utilisatrice est différente du titulaire, la raison pour laquelle vous ne pouvez pas gérer votre compte.
Vous avez la possibilité de le modifier en suivant les étapes suivantes :
- Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail : cxxxe.sxxxne@orange.fr).
- Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet “Votre compte”.
- Cliquer sur gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et à vous reconnecter s’il vous plaît.
Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne et désormais activer l’option internationale.
Toutefois, je porte à votre connaissance que votre forfait vous permet d’utiliser votre ligne en Europe et les DOM, et cela, en cas de voyage occasionnel : appels, SMS, MMS illimités avec 7 Go de data.
Vous trouverez plus d'information sur la liste des destinations comprises dans votre forfait en consultant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...
Le Royaume-Uni étant toujours inclus en Roaming, aucune option supplémentaire n’est nécessaire, il suffit de mettre le téléphone en mode réseau automatique avant le voyage et activer l’itinérance des données mobiles.
Vous pouvez nous contacter une fois là-bas sur le 0969360200, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h en cas de besoin d’aide au niveau du paramétrage.
Une fois les 7Go épuisé, vous pouvez opter pour le wifi pour une utilisation gratuite ou attente le jour de renouvellement du forfait qui est le 11 du mois.
Je vous invite aussi s’il vous plaît à utiliser le mode avion en cas de voyage sur un bateau ou en avion car vous pouvez capter un réseau satellitaire et cela sera décompté de votre forfait.
Lorsque vous souhaitez appeler un correspondant, l'indicatif à composer est le 0033 pour la France en supprimant le 0 du numéro du correspondant.
Toutefois, vous pouvez personnaliser le code secret de votre répondeur afin d'écouter vos éventuels messages vocaux si souhaité :- Composer le 777.
- Appuyer sur la touche #.
- Appuyer sur la touche 3.
- Appuyer à nouveau la touche 3.
- Suivre les indications du serveur vocal.
J’espère avoir pu vous répondre clairement, je vous remercie et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile
