Question en attente de réponse
je conteste la dernière facture NRJ Mobile de 27,59 euros
la facture de 27,59 euros ne correspond pas à mes consommations.
Réponse
Bonjour ANGE ALAIN,
La facture de 27,59 EUR contient la facture de ce mois-ci qui s'élève à 14,96 EUR auquel s'ajoute la facture de 12,63 EUR de décembre qui a été rejetée le 27/12/2024.
La facture de 14,96 euros inclut le coût de votre abonnement de 9,99 euros, auquel s'ajoute une surconsommation de 4,98 euros suite à des appels effectués vers des numéros surtaxés.
En revanche, je constate que vous avez réglé aujourd’hui la facture de 12,63 EUR par carte bancaire.
Le paiement a été comptabilisé à deux reprises. Je vous confirme que vous aurez un avoir de ce montant sur la prochaine facture.
À savoir que la facture de 27,59 EUR n’est pas contestable, car elle a été éditée avant le règlement.
Pour consulter vos factures, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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