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Question en attente de réponse

Arnaque souscription medias

ELISABETH C.
ELISABETH C.

ELISABETH C.

Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour,

Suite à votre alerte consommateurs par mail j'ai consulté mon espace client. Le hors forfait correspond à 5€ pour un contenu multimédia qui est ponctionné tous les vendredis de ce mois de janvier a 20h33 précisément.

J'ai donc deux points a relever :

Le premier je soupçonne fortement a une arnaque du fait de la répétition métronomique.

Le second et non des moindres j'ai ouvert la ligne pour ma fille mineure et vous avez alors demandé de mettre en place un bloquage des achats via la ligne téléphonique. Pourquoi n'est ce pas le cas?

Pouvez vous faire le nécessaire pour annuler ces prélèvements abusifs, m'indiquer également de quoi il s'agit exactement car je n'ai pas plus d'informations sur l'espace client. Mettre en place pour de bon cette fois ci un blocage des achats via la ligne téléphonique.

Sans réponse de votre part ou dans la négative je me verrai contrainte de clôturer la ligne au profit d'un opérateur qui répondra à mes demandes, ces options existants chez vos concurrents...

Cordialement
Campillo Élisabeth

Réponse

ANAS A.
ANAS A.

ANAS A.

Niveau
3
3120 / 5000
points
Equipe

Bonjour Elisabeth,

Afin de trouver une solution, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

Pour ce faire, je vous envoie tout de suite un mail sur l'adresse associée à votre profil.

N'hésitez pas à vérifier vos mails indésirables/SPAMS.

À tout de suite.

Anas, Conseiller Assistance Mobile

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