Question en attente de réponse
J'ai payé ma facture du mois dernier, mais vous me prélevez encore ce montant ce mois-ci. Pourquoi?
Je souhaiterais changer la date de prélèvement et la mettre pour le 11.
Réponse
Bonjour MICHÈLE,
Le paiement a été comptabilisé en double, vous aurez un remboursement de 18.99 EUR sous forme de régularisation sur la prochaine facture du 14/02/2024.
Le changement de date de prélèvement vous sera facturé 5 EUR sur votre prochaine facture.
Les jours de prélèvement disponibles sont du 15 au 30 de chaque mois.
Quelle date désiriez-vous ?
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pourquoi dois-je encore payer ce mois-ci ?
J'ai résilié mon forfait numéro depuis le 18 du mois dernier et j'ai été facturé pour mon numéro 0766973570, pourquoi suis-je encore facturé ce mois-ci...Bonjour ZIJIE FANG Je m'excuse du délai de réponse. Je vous informe que la facture du 7 octobre a été éditée avant la résiliation de votre ligne qui a eu lieu le... -
j'arrive pas à payer ma facture et j'ai pas reçu mon remboursement du mois dernier
en fait le mois dernier le montant du facture a été prélevé deux fois de mon compte et jusqu'à le moment j'ai pas reçu de sms concernant le remboursement, en plus j'arrive pas à...Bonjour RABAB, Vous avez reçu deux SMS de confirmation suivant chaque paiement effectué par carte bancaire le 16/02 et le 19/02. En effet, la facture du mois de... -
Relance pour facture impayée injustifiée et montant à payer surfacturés
Réclamation N°5 du 11/12/2024 Bonjour, J'ai reçu de nouveau une relance pour facture impayée ? vos relances sont injustifiées ainsi que leurs montants et la ligne de ma fille...Bonjour CLARA HAUDEBOURG Je m'excuse de la gêne occasionnée. Je vous informe que le prélèvement se fait désormais au nom de Bouygues Telecom qui a racheté NRJ Mobile...
-
-
