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Question en attente de réponse

Pourquoi depuis décembre, j'ai 4,50 euros de hors forfait sur mes factures ? Je ne comprend pas . Merci

NATHAN R.
NATHAN R.

NATHAN R.

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En décembre, sur ma facture j’ai 4,50 euros hors forfait et là je regarde ma conso du mois de janvier 2024 et j’ai encore 4,50 euros de hors forfait. Pouvez vous me donner des explications et une solution pour arrêter cela car mon forfait dépasse par rapport à mon ancien fournisseur mobile ? Svp et pouvez vous me rembourser de ces deux hors forfait soit 9 euros ? Svp
Je ne fais pas d’appels ni de sms hors forfait . Merci d’avance

Réponse

Bonjour NATHAN, 

La facture de 15,48 EUR contient le prix de forfait de 10,99 EUR auquel s’ajoute une surconsommation de 4,50 EUR suite à un SMS envoyé vers un numéro surtaxer le 17/12/2023.

La FAQ suivante vous permet de consulter vos factures depuis votre espace client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Un autre SMS a été envoyé le 17/01/2024 vers un numéro spécial. 

Pour faire le suivi de votre consommation depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :  

Rendez-vous sur le site Web : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati... 

  • Vous connectez à l'Espace Client 
  • Cliquez sur Suivre vos consommations  
  • Consultez la partie Synthèse ou Détails selon le besoin  
  • Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)  

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...

Je tiens à vous informer que la surconsommation n’est pas contestable et nous n’avons pas la possibilité de la rembourser. 

Pour éviter toute sorte de surconsommation, vous pouvez activer l'option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera : 

– Appels vers des numéros surtaxés. 

– SMS surtaxé. 

– Appels et SMS vers l’étranger. 

– Téléchargement Gallery. 

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque... 

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile. 

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée. 

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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