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Question en attente de réponse

Urgent ! pas de réseau / ligne suite à portabilité

Alexis R.
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Bonjour.

Je n'ai plus de ligne mobile depuis le jour de la portabilité. Comment faire pour résoudre cela ?

Je suis nouveau client Cdiscount et ma ligne mobile 06xxxxxxxx est d'après NRJ mobile activée depuis le 20 janvier (suite à portabilité depuis mon anciern opérateur). Or ce n'est absolument pas le cas !

En effet, bien que j'ai inséré la carte SIM NRJ mobile numéro 8933xxxxxxxxxxxxxx le 20/01 après-midi, je n'ai toujours aucun réseau (téléphonique ou autre). La ligne n'est pas active !

Pouvez-vous vérifier que vous avez activé la bonne ligne SVP et qu'elle est associée à la bonne carte SIM ? ça fait 3 jours que je suis sans réseau puisque mon ancien opérateur m'a coupé la ligne comme convenu le 20/01. Et impossible d'avoir une assistance téléphonique pour débloquer ma situation.

J'ai eu le service client commercial qui me dit de vous contacter via ce forum. Il me précise d'ailleurs que je peux mettre mes données personnelles dans ma question. Or je vois que le forum est public !!

Je trouve la gestion des nouveaux clients pitoyable pour le moment. J'espère que la situation se règlera rapidement et sans tarification des jours perdus sinon je vais rapidement aller voir ailleur. Très déçu d'avoir changé d'opérateur !

** edit 15h45 : toujours aucune nouvelle du service client. Comment les contacter ??? (par tous moyens : chat, téléphone, email, etc.)
** edit 17h30 : toujours rien.
** edit 23/01/2024 : toujours rien !

Réponse

Bonjour Alexis,

Ma collègue Rania vous a apporté une réponse à votre demande.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/3291431-probl....

Je vous souhaite une bonne journée.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

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