Question en attente de réponse
Bonjour vous m'avez augmenter mon forfait depuis Février 2023 de 1 euros par mois sans aucune justification.
Bonjour vous m'avez augmenter mon forfait depuis Février 2023 de 1 euros par mois sans aucune justification.
Ce n'est pas légale. J'ai signé un contrat à 1.99/mois et pas à 2.99 euros par mois sans durée de limite.
merci de me remettre sur mon contrat initial sans quoi j'entamerai d'autres démarches en justice.
Réponse
Bonjour Elbaz,
Vous avez souscrit pour un forfait Woot 1G sans engagement le 14/12/2021 à 4.99€ avec remise de 3€.
Rassurez-vous, vous gardez votre remise de 3€ sans condition de durée.
Toutefois, je porte à votre connaissance que pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
Nous sommes conscients que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum.
En revanche, je vous confirme que NRJ Mobile respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l‘article L-224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification.
Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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