Question en attente de réponse
Option internet 30go
Bonjour
Je constate après plusieurs mois qu'une option Internet 30Go ma été imposée.
Je n'ai pas besoin de cette option. Merci de résilier cette option et de me rembourser les mois facturer sans que je valide cette option.
Cordialement
Réponse
Bonjour SAMUEL,
Vous avez sur votre ligne l'avantage internet qui a été mis en place le 09/08/2023.
L’avantage Internet permet de tester une enveloppe internet très importante en France métropolitaine à un tarif symbolique (30 GO à 2,00 EUR / mois), il a été ajouté sur votre ligne comme un enrichissement du forfait en termes d’internet.
À l'issue du mois gratuit, sans résiliation de l'avantage, vous bénéficiez de quatre mois d'essai facturé et remboursé.
Vous avez reçu un mail qui inclut un lien vous permettant de refuser l'avantage ainsi qu'un courrier.
Rassurez-vous, je vous ai supprimé l’avantage internet, il est en cours de désactivation et sera résilié le 06/02/2024 qui est votre jour de renouvèlement du forfait, le jour même, vous recevez un SMS de confirmation.
La suppression de l’avantage internet est définitive, vous aurez le remboursement sur votre facture du 08/02/2024 ou sur celle du 08/03/2024.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant: https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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