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Question en attente de réponse

Ma facture a augmenté de 5,74 sans raison

david R.
david R.

david R.

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Facture passé de 11,97 à 17,74 sans conso hors forfait sur la facture détaillée. Je n'ai pas été informé de cette augmentation est-ce bien legal ?

Réponse

Bonjour david,

Le cycle de facturation début le jour de renouvellement de votre forfait soit le 17 de chaque mois.

Une option “Appels illimités vers les fixes de 85 destinations à 4 EUR /mois” a été activée le 03/01/2024. Tout mois commencé est dû, ce qui explique la facturation suivante :

– Du 03/01 au 16/01 (cycle du mois précédent) à 1,74 EUR
– Du 17/01 au 16/02 (cycle en cours) à 4 EUR

Votre facture s’élève donc à 17,72 EUR et comprend : votre abonnement à 11,98 EUR + 1,74 EUR + 4 EUR.

Vous pouvez consulter le détail sur votre facture du 19/01/2024 disponible depuis votre espace client en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Je constate que vous avez procédé à la désactivation de cette option aujourd’hui depuis votre espace client. Sa résiliation définitive aura lieu le 17/02/2024 qui est votre prochain renouvellement de forfait.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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