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Question en attente de réponse

Facture mobile exorbitan

MAÏSSARATH I.
MAÏSSARATH I.

MAÏSSARATH I.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai une facture de 23 euros au lieu de 6,99 euros.
Egalement le montant de ma facture a changé depuis novembre 2023.
Cela est du à quoi?
Merci de votre reponse rapide

Réponses

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
19420 / 40000
points
Equipe

Bonjour MAÏSSARATH,

Votre dernière facture du 10/01/2024 s’élève à 23,11 EUR, elle comprend le prix de votre abonnement de 6.99€, plus la surconsommation de 14,12 euros des appels émis vers des numéros spéciaux entre le 06/12/2023 et le 11/12/2023, vous avez également 2€ supplémentaires de l'avantage internet 40 Go.

En effet, les surfacturations sur vos dernières factures sont dues à des appels vers des numéros spéciaux.

Toutes vos factures détaillées restent disponibles sur votre espace client sur l'onglet Factures mensuelles dans la barre des menus en haut.

Je vous joins un lien qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation en hors forfait, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.

Elle bloque l’utilisation :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée).
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non).
  • Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....

    L’avantage internet 40 Go à 2€/mois a été ajouté sur votre ligne en date du 11/10/2023.

    Ce dernier vous permet d'avoir une enveloppe data supplémentaire sans aucun engagement ni changement de votre forfait.

    Vous bénéficiez du premier mois gratuit, puis quatre mois d’essai remboursables en cas de demande résiliation.

    À l'issue des quatre mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans votre forfait.

    Des communications vous ont été envoyées par mail avant la mise en place d’enrichissement d’offre, qui inclut un lien qui vous permet de refuser l’avantage internet.

    Cet avantage est toujours actif sur votre ligne, vous pouvez le désactiver via le lien reçu par mail ou bien depuis votre espace client.

    Pour la désactivation depuis votre espace client, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

    • Se connecter à l'Espace Client avec votre identifiant et le mot de passe
    • Cliquez sur la section "Forfait et options" et ensuite sur "Gérer vos options et services".
    • Cliquez sur "Gérer vos options" (tout en bas de la page)
    • Dans "Enrichissement d'offre" sélectionnez "Aucune option" puis validez.
    • La résiliation définitive de cette option prendra effet au prochain jour de renouvellement de votre forfait (soit le 08/02/2024) et vous garderez votre forfait initial de 30 Go à 6,99€.

      Si vous ne parveniez pas à le faire, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion, je reste à votre entière disposition.

      Je vous souhaite une agréable journée.

      Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Douaa E.
Douaa E.

Douaa E.

Niveau
5
19420 / 40000
points
Equipe

Bonjour MAÏSSARATH,

Suite à votre non-réponse à mes messages, je me permets de clore l'échange.

En cas de besoin, je vous invite à publier un nouveau poste dans l'assistance mobile.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous souhaite une agréable journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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