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Question en attente de réponse
J'ai une facture de 23 euros au lieu de 6,99 euros.
Egalement le montant de ma facture a changé depuis novembre 2023.
Cela est du à quoi?
Merci de votre reponse rapide
Réponses
Bonjour MAÏSSARATH,
Votre dernière facture du 10/01/2024 s’élève à 23,11 EUR, elle comprend le prix de votre abonnement de 6.99€, plus la surconsommation de 14,12 euros des appels émis vers des numéros spéciaux entre le 06/12/2023 et le 11/12/2023, vous avez également 2€ supplémentaires de l'avantage internet 40 Go.
En effet, les surfacturations sur vos dernières factures sont dues à des appels vers des numéros spéciaux.
Toutes vos factures détaillées restent disponibles sur votre espace client sur l'onglet Factures mensuelles dans la barre des menus en haut.
Je vous joins un lien qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...
Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation en hors forfait, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation :
Bonjour MAÏSSARATH,
Suite à votre non-réponse à mes messages, je me permets de clore l'échange.
En cas de besoin, je vous invite à publier un nouveau poste dans l'assistance mobile.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous souhaite une agréable journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
Douaa a répondu
Douaa a répondu
MAÏSSARATH a posé une nouvelle question
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