Question en attente de réponse
Bonjour, J'ai reçu un mail qui disait que la ligne serait restreinte lorsque le montant du hors-forfait atteignait 23 €.
Bonjour, J'ai reçu un mail qui disait que la ligne serait restreinte lorsque le montant du hors-forfait atteignait 23 €. Or, mon hors-forfait s'élève à 60 €. Merci de me rembourser cette différence injustement prélevée. En vous remerciant par avance
Réponse
Bonjour HERVÉ,
Votre mobile s'est connecté à un réseau satellitaire, vous générant un dépassement de 59,85 EUR comme vous l'a précisé ma collègue.
Un smartphone est connecté en continu à Internet pour faire des mises à jour et faire fonctionner les diverses applications (ex : les réseaux sociaux sont connectés en continu à internet).
Votre seuil de surconsommation s’élève à 23 EUR, mais le délai entre les usages effectués en temps réel et la suspension de la ligne peut être long.
Une avance sur facture a été réglée le 21/01/2024 d’un montant de 32 EUR. Pour pouvoir rétablir votre ligne, vous êtes invités à régler le reste du hors forfait qui est 28 EUR. Suite à son règlement en une seule fois par carte bancaire, vos services seront rétablis sur votre ligne sous 2h. Vous pouvez la régler en suivant cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Je suis navrée, mais nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre demande de remboursement.
Pour économiser vos connexions internet à l'étranger ou sur un bateau, vous pouvez :
– Désactiver l’itinérance des données quand vous n'avez pas besoin d’internet
– Privilégier les connexions en Wifi
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Téléchargement jeux
Bonjour, Est-il possible de bloqué les jeux télécharger qui sont payante ? Si vous plaît ? Et de résilier le jeux qui m'a mis hors forfait de 3 euros . Merci. -
Facture du mois d'octobre 2023
Bonjour, Il nous manque la facture du mois d'octobre 2023 qui a été prélevée le 06 novembre, pouvez-vous svp nous l'envoyer par email ? -
Réclamation consommation à l’étranger
Bonjour Pour les 2 lignes j ai eu un dépassement de forfait data a l’étranger alors que je n’ai pas utilisé de data J ai également eu aucun message d’information des...
-
