Question en attente de réponse
de mande pour remboursmeent
Je veux faire une réclamation concernant la dernière facture de ma mère vis à vis des sites "VEEDZ" et "Playvod" pour remboursement . En effet, ma mère à 80 ans, elle n'a jamais acheté quoi que ce soit sur ces sites et n'a fait aucune opération. Cela lui a été impose et c'est en voyant la facture que nous avons vu cela. En janvier, elle a reçu des sms l''informant d' "achats de services internet" mais ne sachant ce que c'était, elle a pris cela pour une pub et les a effacés. Cela semble concerné des sites Bouygue mais nous n'avons rien à voir avec Bouygue Mobil et l'accès à vos comptes téléphoniques CIC mobil devraient être plus sécurisés.
Je vous pris de lui rembourser la somme dû pour ces "soi disant abonnements" de 15.97€.
Si non vu son âge nous considérerons cela comme un abus de faiblesse et iront jusqu'à porter plainte. et avertirons le service répression des fraudes.
Je vous remercie par avance de l'attention que vous apporterez à ma cette demande légitime et pour le remboursement que nous attendons.
Cordialement
Réponse
Bonjour LUCETTE,
En effet, vous avez été facturé pour des abonnements Gallery :
– PlayVOD à 9,99 EUR/ mois qui a été souscrit le 02/01/2024.
– Veedz à 2,99 EUR/ semaine qui a été souscrit le 07/01/2024.
Ces services, indépendants de l'opérateur, sont souvent souscrits sans le vouloir en téléchargeant un contenu multimédia (sonnerie, logo...) ou en participant à un jeu.
Il s’agit des services extérieurs à CIC Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur.
Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Je vous confirme que je viens de vous résilier les téléchargements Gallery.
Des SMS de confirmation vous ont été envoyés.
À savoir que la facturation de ce service se déclenche automatiquement après sa souscription.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n'avons pas la possibilité de mettre en place un remboursement concernant ces téléchargements, car la surconsommation n’est pas contestable.
Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
– Appels vers des numéros surtaxés.
– SMS surtaxé.
– Appels et SMS vers l’étranger.
– Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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