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Question en attente de réponse

toujours pas de service en Suisse

SOLEN M.
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SOLEN M.

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Bonjour,
malgré la réponse d'Amal (https://www.assistance-mobile.com/questions/3282629-service-ch-option-internationale/answers/8516797), je n'ai toujours pas accès au réseau en Suisse.
J'ai scrupuleusement suivi toutes les étapes détaillées dans la réponse, en vain.
En mode manuel, je vois bien les réseaux Swisscom, Salt et Sunrise, mais je ne peux me connecter à aucun d'eux.
S'agit-il de la sim qui serait défectueuse ? Ou y'a-t-il un paramétrage supplémentaire à renseigner de votre côté ?
Merci de m'aider, c'est très handicapant au quotidien.
Cordialement,
Solen

Réponses

Hafssa E.
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Bonjour Solen,

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Est-ce que vous avez effectué la deuxième manipulation ?

Pouvez-vous me confirmer si l'anomalie est toujours d'actualité ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

SOLEN M.
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Bonjour Hafssa,
et merci pour votre retour.
Je vous confirme que j'ai bien effectué la 2e manipulation.
Cela n'a rien changé malheureusement.
Donc, je vous confirme que j'ai toujours grand besoin de votre intervention pour résoudre mon problème.
Bien cordialement,
Solen

SOLEN M.
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SOLEN M.

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Bonjour,
J'ai absolument besoin d'avoir accès à mon téléphone en Suisse.
Impossible de joindre qui que ce soit par téléphone.
Pouvez-vous résoudre mon problème svp ?
Solen

Hafssa E.
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Hafssa E.

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Bonjour Solen,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me confirmer si l'anomalie persiste ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

SOLEN M.
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Bonjour,
Oui j'ai toujours le souci !
il me faut une solution rapidement, merci. À défaut, j'irai chez un autre opérateur.
Dans l'attente de votre rapide retour.
Cdlt,
Solen

Hafssa E.
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Bonjour Solen,

Puisque l'anomalie persiste après les manipulations.

De ce fait, je dois remonter votre cas vers un autre service.

Afin que je puisse effectuer la remontée , je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

-Le service a déjà fonctionné ?

  • Date/heure du dernier essai ?
  • Date/heure du dysfonctionnement ?
  • Dysfonctionnement intermittent ou permanent ?
  • Lorsque vous choisissez manuellement le réseau, quel est le nom de l'opérateur ?
  • L'intensité du signal au moment du test (Barres réseau) ?
  • Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

    Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

SOLEN M.
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SOLEN M.

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Bonjour Hafssa,

le service a fonctionné 1 seule fois en décembre 2023.
Le dysfonctionnement est permanent, càd je ne peux jamais me connecter à un quelconque réseau. Le changement de téléphone n'a rien apporté.
Dernier essai dimanche 4/2 à 17h => échec.
Les réseaux visibles sont swisscom 4G, salt 4G, sunrise 4G. L'intensité du réseau est maximum (gare ferroviaire de Genève).

Bonne journée.

Solen

Hafssa E.
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Bonjour Solen,


Suite à votre demande, je viens d'effectuer une remontée à notre service concernée pour résoudre l'anomalie.

Le délai de traitement est de 5 jours ouvrés.
.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour le suivie de votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hafssa,Conseillère NRJ Mobile.

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