Question en attente de réponse
Echec portabilité ligne
Ma ligne est activée ce 24/01/2024 mais avec un n° différent de celui que j'avais chez mon ancien opérateur alors que j'ai souscrit la portabilité (Rio transmis à NRJ mob). Quand on m'appelle sur mon ancien n°, on tombe sur quelqu'un d'autre que moi. Et je reçois des appels destinés à une autre personne que moi sur le n° qui m'a été attribué . Catastrophique ! Que faire ?
Réponses
Bonjour JACQUELINE,
Vous avez souscrit l'offre Cdiscount mobile 60 Go (sans engagement) le 13/01/2024 avec la portabilité de votre numéro de téléphone 06XXXXXX06.
Cette dernière a été validée le 24/01/2024 ce qui a généré l'activation de votre ligne le même jour.
Une suspension de ligne a été mise en place le 26/01/2024 suite à votre demande depuis votre espace client.
Afin de vous apporter une aide, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boîte mail, afin d'échanger vos informations personnelles en toute sécurité.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour JACQUELINE,
Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange.
Si vous aviez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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