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Question en attente de réponse

augmentation forfait mobile cdiscount au bout de quelques mois

GWÉNAËL D.
GWÉNAËL D.

GWÉNAËL D.

Niveau
0
40 / 100
points

Bonjour.
Abonné depuis mai 2023, je viens de recevoir un courriel m'informant que mon forfait va augmenter d'1 euro.
On m'indique simplement que j'aurai 40 Go supplémentaires.
Je trouve indécent de mettre en oeuvre une telle augmentation alors que je ne suis même pas abonné depuis 1 an !
Par ailleurs, je n'ai que faire de 40 Go supplémentaires alors que je ne consomme que 3 à 4 Go en général (10 Go 1 seul mois).
Merci donc de me laisser sur le forfait actuel 20 Go 5,99 €.
Cordialement.

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
61980 / 75000
points
Equipe

Bonjour GWÉNAËL,

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Je comprends que ça vous semble élevé. Nous avons bien conscience que l’augmentation qui en découle s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.

Suite à cette réorganisation de nos offres, les indications sur les factures ont un peu changé mais soyez rassuré votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive car vous aurez : Appels, SMS, MMS illimités avec 20 Go à 6.99EUR par mois sans engagement.

Je suis navrée de ne pas répondre favorablement à votre demande, nous ne pouvons pas garder le forfait 20Go à 5.99EUR.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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